📋 Termini di Servizio

Introduzione

Benvenuto nel sistema di prenotazione online di [NOME STRUTTURA RSA/AMBULATORIO] (di seguito "il Servizio", "noi", "nostro").

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del nostro sistema di prenotazione appuntamenti per servizi sanitari e terapeutici. Utilizzando il Servizio, accetti integralmente questi Termini.

1. Definizioni

• "Servizio": Il sistema di prenotazione online per appuntamenti sanitari e terapeutici.
• "Utente": Qualsiasi persona che accede o utilizza il Servizio (paziente, caregiver, operatore sanitario).
• "Paziente": Persona fisica che riceve servizi sanitari tramite appuntamenti prenotati con il Servizio.
• "Operatore": Personale sanitario autorizzato (medici, terapisti, infermieri, amministratori).
• "Centro": Struttura sanitaria (RSA, ambulatorio, clinica) che eroga i servizi.
• "Account": Profilo utente con credenziali di accesso (username e password).

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando il Servizio, dichiari di:

• Aver letto e compreso questi Termini
• Avere almeno 18 anni o essere accompagnato da un genitore/tutore legale
• Avere la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante
• Fornire informazioni veritiere, accurate e complete durante la registrazione
• Accettare la nostra Privacy Policy e Cookie Policy

3. Registrazione e Account

3.1 Creazione Account

Per utilizzare il Servizio, devi creare un Account fornendo:

• Nome e cognome
• Codice Fiscale (per identificazione univoca)
• Indirizzo email valido
• Numero di telefono
• Password sicura (minimo 14 caratteri)

3.2 Sicurezza Account

Sei responsabile di:

• Mantenere la riservatezza delle tue credenziali di accesso
• Non condividere password con terzi
• Notificarci immediatamente in caso di accesso non autorizzato
• Tutte le attività svolte tramite il tuo Account

3.3 Dati Sanitari

Il Servizio tratta dati sanitari (categorie particolari di dati personali ai sensi dell'Art. 9 GDPR). Fornendo tali dati, presti il consenso esplicito al trattamento per le finalità di:

• Erogazione di servizi sanitari e terapeutici
• Gestione appuntamenti e cartelle cliniche
• Comunicazione con operatori sanitari
• Adempimenti di legge (fatturazione, statistiche sanitarie)

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy.

4. Utilizzo del Servizio

4.1 Prenotazione Appuntamenti

Utilizzando il Servizio per prenotare appuntamenti, accetti che:

• Gli appuntamenti sono soggetti a disponibilità (slot liberi, personale disponibile)
• La prenotazione diventa vincolante solo dopo conferma da parte del Centro
• Riceverai notifiche via email/SMS per conferme, promemoria e modifiche
• Puoi cancellare appuntamenti con almeno 24 ore di preavviso senza penalità

4.2 Cancellazioni e No-Show

Cancellazioni Tempestive (>24h): Puoi cancellare senza penalità fino a 24 ore prima dell'appuntamento.

Cancellazioni Tardive (<24h): Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso vengono conteggiate nel piano terapeutico (se prescritto) e potrebbero comportare addebiti.

No-Show (Mancata Presentazione): Se non ti presenti senza preavviso:

• L'appuntamento NON viene conteggiato nel piano terapeutico
• Potrebbero essere applicate penalità o limitazioni sulle prenotazioni future
• In caso di No-Show ripetuti (3+), ci riserviamo il diritto di sospendere l'Account

4.3 Uso Corretto del Servizio

Ti impegni a NON:

• Utilizzare il Servizio per scopi illegali o non autorizzati
• Interferire con il funzionamento del Servizio (hacking, DDoS, virus)
• Violare diritti di terzi (privacy, proprietà intellettuale)
• Creare account falsi o impersonare altre persone
• Effettuare prenotazioni fraudolente o massive per bloccare slot
• Estrarre dati dal sistema (scraping, data mining) senza autorizzazione

5. Responsabilità e Limitazioni

5.1 Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a mantenere il Servizio operativo 24/7, ma non garantiamo:

• Disponibilità continua: Il Servizio potrebbe essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici
• Assenza di errori: Il Servizio viene fornito "as-is" e potrebbero verificarsi bug o malfunzionamenti

In caso di interruzioni programmate, cercheremo di avvisare con almeno 24 ore di anticipo.

5.2 Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per:

• Danni indiretti, incidentali, speciali o conseguenti derivanti dall'uso del Servizio
• Perdita di dati, profitti, opportunità commerciali
• Interruzioni del Servizio per cause di forza maggiore (calamità naturali, guerre, cyberattacchi)
• Contenuti o comportamenti di terzi utenti

5.3 Assistenza Sanitaria

Noi forniamo solo un sistema di prenotazione, non servizi sanitari diretti. I servizi sanitari sono erogati dagli operatori del Centro, che sono professionisti indipendenti e responsabili delle proprie azioni.

6. Proprietà Intellettuale

Il Servizio, inclusi design, codice sorgente, loghi, marchi, contenuti, sono di proprietà esclusiva di [NOME STRUTTURA] o dei suoi licenzianti e sono protetti da:

• Legge sul diritto d'autore (L. 633/1941)
• Direttive UE sulla protezione del software (91/250/CEE)
• Convenzioni internazionali (Convenzione di Berna)

È vietato:

• Copiare, modificare, distribuire, rivendere il Servizio o sue parti
• Effettuare reverse engineering o decompilazione del codice
• Rimuovere copyright notice o attribuzioni

7. Privacy e Dati Personali

Il trattamento dei tuoi dati personali (inclusi dati sanitari) è regolato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini.

In sintesi, trattiamo i tuoi dati per:

• Erogare i servizi richiesti (Art. 6(1)(b) GDPR)
• Adempiere obblighi legali (Art. 6(1)(c) GDPR)
• Finalità sanitarie (Art. 9(2)(h) GDPR + consenso esplicito)

Hai diritto di:

• Accedere ai tuoi dati (Art. 15 GDPR)
• Rettificare dati inesatti (Art. 16 GDPR)
• Chiedere la cancellazione (Art. 17 GDPR, con limitazioni per dati sanitari)
• Opporti al trattamento (Art. 21 GDPR)
• Portabilità dei dati (Art. 20 GDPR)

Per esercitare i tuoi diritti, contatta: [EMAIL_PRIVACY]

8. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali:

• Pubblicheremo la nuova versione sul sito con data aggiornamento
• Ti notificheremo via email (per utenti registrati) almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore
• L'uso continuato del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche

Se non accetti le modifiche, devi cessare l'utilizzo del Servizio e richiedere la cancellazione dell'Account.

9. Risoluzione e Cessazione

9.1 Cessazione da Parte Tua

Puoi cessare l'utilizzo del Servizio in qualsiasi momento:

• Smettendo di accedere al Servizio
• Richiedendo la cancellazione dell'Account tramite [EMAIL_SUPPORT]

Nota: La cancellazione dell'Account comporta la cancellazione di dati personali non soggetti a obblighi di conservazione legale (es. dati sanitari conservati per 6 anni per legge).

9.2 Cessazione da Parte Nostra

Possiamo sospendere o terminare il tuo accesso al Servizio immediatamente, senza preavviso, in caso di:

• Violazione di questi Termini
• Attività fraudolenta o illegale
• Comportamento abusivo verso personale o altri utenti
• No-Show ripetuti (3 o più senza giustificazione)
• Richiesta da parte di autorità competenti

In caso di sospensione, riceverai notifica via email con motivazione e durata della sospensione.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana e dal diritto dell'Unione Europea (GDPR, Direttive UE).

Per qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dall'utilizzo del Servizio, sarà competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ], salvo disposizioni imperative di legge (es. competenza del foro del consumatore per utenti privati).

Prima di ricorrere al giudice, ti invitiamo a contattarci per tentare una risoluzione amichevole: [EMAIL_SUPPORT]

11. Disposizioni Generali

11.1 Intero Accordo

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy e Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e noi relativamente all'utilizzo del Servizio.

11.2 Divisibilità

Se una disposizione di questi Termini viene giudicata invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

11.3 Rinuncia

La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

11.4 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti/obblighi derivanti da questi Termini senza il nostro consenso scritto. Noi possiamo cedere questi Termini in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività.

12. Contatti

Per domande, richieste o segnalazioni relative a questi Termini o al Servizio: